七飯町・北斗市近郊の就労支援、相談支援、グループホーム、地域活動支援を行う「道南福祉ねっと」

〒041-1111
北海道亀田郡七飯町本町4丁目20番2号

事業内容Business

苦情・及び虐待申出窓口WINDOW OFFER COMPLAINTS AND ABUSE

苦情・及び虐待申出窓口について



要望・苦情等の申立について

社会福祉法第82条の規定に基づき、本事業所では下記の通り要望や苦情等に適切に対応する体制を整えております。



当事業所ご利用相談窓口 窓口担当者 浅利 洋兵
ご利用時間 10時~17時
電話番号 0138-86-7118
FAX 0138-65-7041
・担当者が不在の場合は、事業所事務所までお申し出ください。
第三者委員 四村 真 電話番号 0138-86-7118
社会福祉法人道南福祉ねっと 理事
酒井はるみ 電話番号 0138-86-7118
社会福祉法人道南福祉ねっと 監事
七飯町民生部福祉課 所在地 亀田郡七飯町本町6丁目1番1号
電話番号 0138-65-2511
FAX  0138-66-2054
森町保健福祉課 所在地 茅部郡森町字御幸町144-1
電話番号 01374-2-2181
FAX  01374-2-3244
北斗市民生部保健福祉課 所在地 北斗市中央1丁目3番10号
電話番号 0138-73-3111
FAX  0138-73-6970
北海道運営適正化委員会 所在地 札幌市中央区北2条西7丁目
電話番号 011-204-6310
FAX  011-204-6311

要望・苦情等の申立については以下の手順となります。


(1)苦情の受付
要望・苦情等の申立につきましては随時受け付けています。受け付けの際に以下のことを確認します。

  • ・苦情内容
  • ・苦情申出人の希望等
  • ・第三者委員への報告の要否
  • ・苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立会いの要否

(2)苦情受付の報告・確認
受け付けた苦情につきましては苦情解決責任者及び第三者委員に報告をします。
但し、苦情申出人が第三者委員への報告を明確に拒否する意思表示をした場合は報告をしません。

(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。その際、苦情申出人
又は苦情解決責任者は、必要に応じて第三者委員の助言を求めることができます。

(4)苦情解決の記録、報告
受け付けた苦情等につきましては、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について書面に記録をするとともに、苦情申出人に改善を約束した事項について、苦情申出人及び第三者委員に対して、一定期間経過後、報告をします。

(5)解決結果の公表
利用者によるサービスの選択や事業者によるサービスの質や信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き、「事業報告書」や「広報誌」等に実績を掲載し、公表します。


苦情解決申出窓口設置パンフレットはこちら

虐待防止に関する相談について

「障害者虐待の防止、障害者の養護者に対する支援等に関する法律」第15条に基づき本事業所では下記の通り虐待防止に適切に対応する体制を整えております。

虐待防止に関する相談窓口 窓口担当者 浅利 洋兵
ご利用時間 10時~17時
電話番号 0138-86-7118
FAX 0138-65-7041
第三者委員 四村 真 電話番号 0138-86-7118
社会福祉法人道南福祉ねっと 理事
酒井はるみ 電話番号 0138-86-7118
社会福祉法人道南福祉ねっと 監事
七飯町民生部福祉課 所在地 亀田郡七飯町本町6丁目1番1号
電話番号 0138-65-2511
FAX  0138-66-2054
森町保健福祉課 所在地 茅部郡森町字御幸町144-1
電話番号 01374-2-2181
FAX  01374-2-3244
北斗市民生部保健福祉課 所在地 北斗市中央1丁目3番10号
電話番号 0138-73-3111
FAX  0138-73-6970
北海道障がい者権利擁護センター 所在地 札幌市中央区北3条西6丁目
電話番号 011-231-8617
FAX  011-232-4068
E-mail  hofuku.shohuku1@pref.hokkaido.lg.jp

虐待の通報については以下の手順となります。


(1)虐待通報の受付
虐待の通報は、「虐待通報書」によるほか、様式によらない文章、口頭による通報によっても受け付けることができます。受付の際以下のことを確認します。

  • ・虐待の内容
  • ・虐待通報者の要望
  • ・第三者委員への報告の要否
  • ・虐待通報者と虐待防止対応責任者の話し合いへの第三者委員の助言と立会の要否

(2)虐待の報告と確認

受け付けた虐待の内容につきましては虐待防止対応責任者及び第三者委員に報告をします。
但し、虐待通報者が第三者委員への報告を希望しない場合は報告をしません。

(3)虐待解決に向けた協議
虐待防止対応責任者は虐待通報の内容を解決するため、市町村と相談のもと、虐待通報者との話し合いを実施します。
但し、虐待通報者が同意する場合には、解決策の掲示をもって話し合いに代えることができます。
また、虐待通報者及び虐待防止対応責任者は、必要に応じて第三者委員の助言を求めます。
虐待防止対応責任者は、話し合いの結果や改善を約束した事項「話し合い結果記録票」により記録し、話し合いの当事者間及び市町村、立ち会った第三者委員に確認します。

(4)虐待解決にむけた記録・結果報告
虐待通報受付から解決、改善までの経緯と結果について書面より記録をします。
また、虐待通報者に改善を約束した事項について虐待通報者及び市町村、第三者委員に対して「改善結果(状況)報告書」により報告をします。


虐待防止窓口設置パンフレットはこちら

指定相談支援事業

  • 相談支援センターエヴリデイ

    (計画相談支援)
    (障害児相談支援)
    (地域相談支援)
    (基本相談支援)

生活介護事業

  • 生活介護センターえーる(七飯町)

    ・生活介護センターえーる

就労支援事業

〇就労継続支援B型事業所

  • 就労支援センターToMoハウス(七飯町)

    ・就労支援センターToMoハウス
    ・就労支援センターALLハウス
  • 就労支援センターPORTハウス(北斗市)

    ・就労支援センターPORTハウス
    ・オープンスペース又蔵さんち

    就労支援センターWORKハウス(森町)

    ・就労支援センターWORKハウス
    ・就労支援センターCREATEハウス

〇就労移行支援/就労継続支援B型事業所

    多機能支援センターNEWハウス(七飯町)

    ・多機能支援センターNEWハウス

地域生活支援事業

  • 地域活動支援センター つばさ(七飯町)

    ・地域活動支援センター つばさ
    (七飯町補助事業)
  • 地域活動支援センター ひめかわ(森町)

    ・地域活動支援センター ひめかわ
    (森町委託事業)

地域における公益的な取り組み

  • オープンスペース又蔵さんち

    (地域の様々な人の交流・居場所づくり)
    (地域の様々な課題や問題への相談支援)
    (地域の福祉設備資源)

共同生活援助(介護サービス包括型)/ 短期入所(空床型)事業所

グループホームすみれ(七飯町)

  • ・グループホーム すみれ
  • ・グループホーム 明日へ
  • ・グループホーム なのか
  • ・グループホーム かけ橋
  • ・グループホーム そら
  • ・グループホーム めろん
  • ・グループホーム オリーブ
  • ・グループホーム れんげ
  • ・グループホーム そしあ
  • ・グループホーム つぐみ

グループホームけやき(北斗市・七飯町)

  • ・グループホーム けやき
  • ・グループホーム ひなた
  • ・グループホーム あさがお
  • ・グループホーム いちご
  • ・グループホーム あざみ
  • ・グループホーム かりん

グループホームノエル(森町)

  • ・グループホーム ノエル
  • ・グループホーム ゆくり
  • ・グループホーム あゆむ
  • ・グループホーム 桜木
  • ・グループホーム 木の葉
  • ・グループホーム ウェル
  • ・グループホーム あかり

※法務省の「緊急的住居確保・自立支援対策」に基づいた「自立準備ホーム」を併設しています。
※児童相談所からの「一時保護」受入委託等も実施しています。
※地域生活支援拠点等の機能を担う事業所として「グループホームすみれ」が七飯町より指定を受けています。

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